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    對加強醫患溝通如何促進和諧醫院構建的實踐與思考

    來源:阜陽市醫院思想政治工作促進會

    作者:喬雙

    發布時間:2018-12-20

    瀏覽次數(1328

    【摘要】構建和諧醫院是新形勢下醫院發展的基本前提,是醫療衛生行業學習、貫徹和落實“三個代表”重要思想,學習和實踐科學發展觀的具體體現,是構建和諧社會必不可少的重要組成部分[1]。隨著經濟的發展、科技的進步和人民生活水平的提高,人們對身體健康狀況越來越重視,這就使得醫患之間的關系變得尤為重要。導致醫患關系激化有多種原因,其中,長期以來醫患之間缺少有效的溝通是重要因素之一。近年來由于醫患之間缺乏有效的交流與溝通,醫患糾紛不斷增多,醫患矛盾愈加突出,成為社會熱點問題。本文通過結合實際,尋求加強醫患溝通的策略與方法,積極嘗試為構建和諧醫院提供建議和參考。

    【關鍵詞】醫患溝通 和諧醫院 構建

     

    隨著現代化醫改的不斷深入,在人們生活水平不斷提高的情況下,醫療衛生服務要求變得越來越高。在構建和諧醫院的進程中,構建和諧醫患關系尤為重要,良好的醫患關系能夠保證醫療行業的高效和有序運行,加強醫患關系建設,是打造和構建和諧醫院的必由之路。和諧醫患關系是一切醫療活動的基礎,也是構建和諧社會的的基本條件[2]。醫患雙方作為醫患關系的兩個主體,對于構建和諧醫患關系均起到至關重要的作用[3]。有研究表明,患者認為引起醫患關系緊張的主要原因有醫患溝通不暢[4],因此加強醫患溝通十分必要。

    一、醫患溝通不到位的成因

    1、患者及其家屬對于病情信息交換缺乏效率,由于患者和家屬急切看病的心理狀態,缺乏耐心與醫務人員進行良好溝通。

    2、因為醫療檢測水平不斷提升,醫生也從曾經的望聞問切到現在由患者自行使用精密儀器進行測量,也使得患者跟醫生的接觸頻率越來越低[5]。

    3、醫者因素  醫護人員因工作強度大,壓力大,自身缺之足夠的主動性,態度冷漠生硬,失去熱情和耐心;溝通能力缺陷;醫德醫風下降,工作松懈;醫務人員技術不足等。

    4、患者因素  由于醫學專業的復雜性以及對醫療認知水平不足,對醫療行為產生誤解;對醫務工作者缺乏信任;對醫療效果期望值過高等。

    二、加強醫患溝通的策略與方法

    醫患溝通不僅是醫學科技和醫療服務的新平臺,患者是醫學和醫者最好的幫手,也是醫者生存和發展的根本所在,而且還是一個新的醫學綜合性教育學術[6]。有研究表明,有效的醫患溝通符合以患者為中心的現代醫療服務理念的要求,有助于提高患者滿意度,減少醫患糾紛[7]。為改善與患者的溝通技巧,醫護人員必須了解患者治病的心理,在工作中應該不斷提高溝通的技巧與效率[8],以提高醫療服務質量,樹立和諧的醫患關系理念。通過建立良好的醫患關系,實現以人為本的理念,構建和諧文明的醫院。

    1、醫院組織定期進行培訓,提高醫務人員的溝通能力,以及提高醫務人員的技術水平和人文素質,樹立正確的醫德醫風觀念,在實際工作中時刻保持清正廉潔的作風,以檢查合理,用藥合理,收費合理的原則時刻以患者為中心,做到以人為本的工作理念,并制定醫患溝通制度。

    2、醫院必須有效維護醫院職工的合法權益,從而激發醫院職工的工作熱情,才能真正增強醫院職工的責任意識,這是醫院和諧發展、穩定發展的重要保障。

    3、隨著社會的進步,以病人為中心的醫療護理模式的運作,醫院的功能轉向于滿足患者對健康消費的需要,醫院將向社會人群提供更具服務性的技術服務,醫護人員與患者的關系成為平視、平等關系,而和諧的醫患關系有賴于禮貌、禮儀這個潤滑劑來融合促進[9]。醫患溝通是醫學模式轉變的需要,作為醫務人員必須要轉變思維方式,深刻認識到醫療活動的對象是人,患者不僅看重的是醫護工作者的專業技能,還需要的是一種人文關懷。醫學的人文關懷體現的是對人、人的生命、人的身心健康的敬畏、關愛與尊敬[10]。這就要求醫護人員在為患者治療疾病的同時,要重視其心理、社會等因素的影響。而加強醫患溝通,就是發現和解決患者社會心理問題的重要途徑。

    4、轉變服務方式,堅持以病人為中心的理念,加強人文關懷,自覺樹立以患者滿意為目標的觀念,培養醫護人員良好的職業道德、服務意識和積極的精神風貌,做到主動服務,增加醫患之間的信任,促進和諧醫患關系,構建和諧醫院。

    三、有效的醫患溝通在和諧醫院構建中的作用

    加強醫療衛生服務,提高人民健康水平,是黨中央關于構建社會主義和諧社會的重要措施之一,也是我國構建和諧社會主義社會發展的重要體現。構建和諧醫患關系,是順應社會發展需求的,隨著現代化醫改的不斷深入,我國醫院更加崇尚醫療衛生服務建設,只有建立完善的服務理念,醫患之間進行有效的溝通,形成和諧的醫患關系,才能為我國醫院的未來發展提供有力的保障。

    1、加強醫患溝通工作,能夠促進醫院的文化建設

    通過宣傳好人好事等事跡,可以帶著這種文化氛圍去感動全院職工,形成醫院的特色文化,增強醫院的凝聚力,從而促進和諧醫院的構建。

    2、服務意識的增強可提高醫院的社會形象

    將良好的精神風貌及服務意識展示給在社會公眾面前,不但能提高患者的信任感,也提升了醫院的形象,擴大了醫院的知名度。

    四、對加強醫患溝通,構建和諧醫院的建議

    醫患溝通本質上是人與人之間的溝通,有效的溝通會讓患者感受到友好親切,和諧醫患溝通的提高,在改善醫患關系中具有重要意義。構建和諧醫患環境需要多方面的介入,包括政府、醫療結構和患者,三者保持信任和理解是和諧的基礎[11]。

    1、政府應增加對醫院的投入,普及醫療知識

    通過媒體宣傳各種常見病的相關知識,提升患者的認知水平,從而減輕醫患溝通過程的負擔?;颊咄ㄟ^對醫療知識的更多更深的了解,也可以感受到醫務工作者的不容易,更好的配合醫務人員完成治療,以提高治療效果。

    2、醫院領導提高對醫患溝通工作的重視程度

    醫院的管理層要加強重視,充分認識醫患溝通工作對于醫院的發展的和建設的作用,完善相關規章制度,強化醫療工作者的服務意識。

    3、做好宣傳工作

    對于醫院在診療過程中感人的事跡和好人好事進行充分的宣傳,如在醫院微信公共號中進行宣傳等。不僅能夠為本院的員工樹立學習的典范,也能夠擴大醫院的社會影響力,獲得廣大患者的信任,提高患者的滿意度,促進和諧醫院的構建。

    4、提高醫務人員素質,加強思想道德建設

    醫院應重視醫務人員素質和道德的培養,加強素質教育,不僅要有業務能力也要兼具高度的專業素養,學習黨和國家制定和頒布的醫療衛生的相關政策,樹立正確的思想政治觀念,推動我國醫療改革。

    5、積極拓寬思路,借鑒成功經驗

    積極學習并借鑒其他醫院的先進經驗,或組織人員到外地高級別的醫院進行交流學習,以不斷改進和完善工作。

    五、結語

    醫院賴以生存與發展的基礎是病患者,只有構建和諧的醫患關系才能有利于醫院的可持續發展。綜上所述,加強醫患溝通,可以有效促進醫院更好更快的發展,并有利于和諧醫院的構建。通過多種加強醫患溝通的對策與方法,堅持“以人為本,以患者為中心"的理念,使更多的患者對醫院建立信任,提高滿意度,形成和諧的醫患關系,從而使醫院在社會公眾中建立良好的形象,不但提高了醫院的核心競爭力,也推動了我國醫療衛生事業的發展。

    參考文獻

    [1]楊鑫.淺談如何發展工會在構建和諧醫院中的作用[J].健康之路,2018,8:34-35.

    [2]李俊英.構建和諧醫患關系是醫院思想政治工作的中心[J].中華現代醫院管理雜志,2007,5(6):61-65.

    [3]王海明,王興武.“患方”在構建和諧醫患關系中所起作用的探討[J].衛生軟科學,2012,26(6):542-543.

    [4]李潤森,白麗霞,岳文武等.醫患關系影響因素現狀調查分析[J].山西醫藥雜志,2018,47(21):253-2535.

    [5]杜林潼.淺析現代醫患關系緊張成因與改善[J].科技風,2018:230.

    [6]張朝標.淺談和諧的醫患溝通[J].廣東職業技術教育與研究,2018,5:207-208.

    [7]Pappas AP. The importance of doctor-patient communication[J]. Med clin North Am,2002,86:1-10.

    [8]Charles C.Gafni A.Whelan T.How to improve communication between doctors and patients. Learning more about the decision making context is important[J].BMJ,2000,320(7244):1220-1221.

    [9]paternotte E.van Dulmen S.van der Lee N.et al.Factors influencing doctor-patient communication:a realist review[J].Patient Edu,2015,98(4):420-445.

    [10]貢美玲.彰顯人文關懷 構建和諧醫院[J].淮海醫藥,2017,35(1):119-120.

    [11]劉曉蕾,李曉康.論抓好醫療安全管理對構建和諧醫患關系的作用[J].中國醫學倫理學,2016,29(4):586-588.

    作者:喬雙 界首市人民醫院  護師)


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