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    細微之處皆人文 創新服務展擔當

    來源:阜陽市醫院思想政治工作促進會

    作者:界首市中醫院

    發布時間:2018-12-20

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    界首市中醫院始建于1958年,為政府辦公立醫院,是國家二級甲等中醫醫院。醫院狠抓文化建設,將以人為本的服務理念融入醫院管理、醫療服務每個環節,大處著眼小處著手,注重醫療服務中的人文關懷,著力提升患者就醫體驗,努力打造人文醫院。

    根植文化理念 提升服務意識

    界首市中醫院自2016年新院區投入運行時,就全面開展醫院文化建設,先后確立了院標、醫院使命、院訓、辦院宗旨、服務宗旨和愿景目標,譜寫了院歌,創辦了院報。加強對職工的人文培訓,對院領導、中層干部、普通職工、新進職工和實習人員進行五個層面的教育培訓,根植醫院文化理念,讓醫學在治病救人的同時真正回歸到人文關懷的本質。

    完善監督約束機制。建立完善高效的投訴處理機制,成立醫患糾紛調解委員會,開展黨風廉政建設等活動,通過醫德醫風考評、出院患者電話隨訪等措施,監督醫務人員的日常服務行為;通過召開座談會,醫院公示等形式,接受社會監督,為進一步提升人文服務明確方向。

    優化服務流程 提升就醫體驗

    溫馨舒適的環境永遠是一家醫院提供給患者的第一張亮眼名片。界首市中醫院通過不斷強化環境治理工作,營造舒適、清潔的就診環境,實現了院內一年四季有花草,整齊有序。醫院就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖,指示標識清晰、明了。膳食方面重點保障食品安全、衛生,設置專人監督,并對食堂進行改造,從而不斷升級患者的就餐體驗。

    打造硬環境只是該院改善醫療服務的“一小步”,為讓患者“少跑一步路”,醫院持續優化就診流程,全力提升服務效率,致力于解決患者看病難。通過增設多學科綜合門診,建立并完善預約診療途徑,在原門診一卡通的基礎上更新診療服務系統,患者可根據醫生開具的電子處方直接到藥房、檢驗科及檢查科室刷卡計費取藥或做相應的檢查,無須多次重復到收費處繳費,減少患者在門診各環節的流轉時間,受到廣泛好評。在全市率先實行了患者出院一站式結算報銷,同時實行居民大病補助即時結算報銷,大大縮短患者等候時間。

    優質醫療服務 彰顯敬業精誠

    醫院始終堅持以人為本的服務宗旨,以患者為中心,以患者滿意度為評價標準。今年是醫院的“醫療質量提升年”,醫院于2018年年初制定并實施相應方案,提升醫療水平,改善服務質量。

    深化以患者為中心的整體護理,建立并完善醫生查房和優質護理服務制度。醫療服務質量以深入推進優質護理、改善護理服務為切入點,進一步強化服務意識,提升服務水平。各病區結合專業特點,開展特色服務,打造“一科一特色”服務品牌。同時,開展人文護理,著力豐富服務內涵,通過每月定期開展護理人員培訓,提高護理人員服務水平,規范服務標準。利用“讀書會”等文娛活動,不斷打造書香醫院,提升醫護人員的人文素養,讓服務更有溫度,切實讓患者“看得見、感受得到”。

    改善醫療服務,一線醫務人員是絕對的主力軍。調動醫務人員積極性,提高醫務人員滿意度,才能為改善醫療服務,凝聚更多共識與智慧,從而更好地服務于群眾,提高患者滿意度。醫院的做法是用事業留住人、用感情凝聚人,充分調動發揮一線醫務人員的積極性、創造性。

    強化后勤管理,助推服務升級

    在中醫院的快速成長和發展中,后勤管理越來越成為醫院有序運行的系統性保障。早在醫院建設之初,醫院后勤就積極實踐,勇于創新,率先把“包”字引進醫院,通過對食堂、超市、洗衣房進行市場化承包,實現后勤組織人員精簡化、管理高效化、服務優質化的運行效果。信息化建設是促進醫院現代化建設,提高醫院服務質量,提升醫院綜合競爭力不可缺少的必要因素。在醫院發展運行中扮演者愈加重要的角色。中醫院通過打造一支高效的信息專業技術隊伍,完善后勤流程制度,利用智能化平臺系統,為患者提供及時、快捷、優質的信息化服務,從而實現后勤保障服務的創新和高效。

    醫院作為提供綜合性社會服務的半開放公共場所,人流密集,人員成分復雜,平安醫院建設是維護公共安全的重要內容。界首市中醫院以“預防為主、綜合治理、確保安全”為原則,采取多種措施,確保安全、和諧、有序的診療環境。新院自2016年運行以來,醫院后勤建立各項安全規章幾十余項,應急預案及流程圖十余項;建立了應急指揮系統,明確了各項應急任務流程和各部門、科室在應急工作中的職責與任務,完善了醫院對突發性事件的應對能力,為患者提供一個安全,和諧,有序的就醫環境。

    加強醫共體建設,下沉服務資源

    醫院還通過加強醫共體建設,將優質服務資源帶到基層,促進基層醫療服務改善。2017年3月,界首市中醫院聯合磚集鎮衛生院等6家鄉鎮衛生院建立緊密型醫共體,通過下派骨干醫師與鄉鎮衛生院及村衛生室建立“1+1+1”師帶徒關系,定期開展屬帶教查房、門診坐診、業務培訓等活動,提升基層醫師醫療水平,規范服務,實現縣、鄉、村區域內醫療資源有效共享。同時,組建6支巡回醫療隊,深入到鄉鎮、村開展巡診活動,積極開展中醫適宜技術的推廣,受到群眾的廣泛歡迎。

    此外,醫院還大力開展家庭醫生簽約服務,為簽約群眾提供醫療、健康保健、健康促進、建立健康檔案及體檢等個性化服務,結合“進訪惠聚”大走訪、農民夜校等活動將服務送到百姓家門口,實現足不出戶就能享受到優質高效的就醫服務,不斷滿足基層群眾的健康需求,為“健康界首”建設添磚加瓦,貢獻一份力量。

    注重細節服務 打造人文醫院

    醫療技術是有限的,但醫務人員對患者的關心、關懷卻是永恒的。一個微笑,一句溫暖體貼的話,往往能給患者帶來心靈的撫慰、希望和信心,能夠調整患者對疾病的認識,減輕恐懼心理,有時甚至能緩解病情。界首市中醫院把以患者為中心的口號變成實際行動,始終秉承以人為本的服務理念,在工作中要求醫務人員要用積極陽光的心態和體貼入微的關懷,為患者提供滿意服務,譜寫了一曲曲感人至深的人文服務篇章。在惠民措施方面,醫院持續實施“病人不滿意,免收當日住院費”等20項服務承諾;對于70歲以上老人、五保戶、貧困戶、優撫對象、殘疾人實行免掛號費活動;積極參與“愛心工程”,扎實開展第三屆“胡大一愛心工程”大型義診暨界首市中醫院正式運行兩周年活動。抓住人文關懷就抓住了患者的心。界首市中醫院多措并舉,醫務人員自覺服務意識大大增強,在工作中變被動服務為主動服務,服務能力不斷提升,醫患關系更加和諧,患者滿意率始終保持在95%以上。

    優質的服務贏得了老百姓的交口稱贊,也得到了上級各有關部門的認可和表彰。醫院于2017年9月成功晉升為二級甲等中醫醫院,并協助市政府完成“全國基層中醫藥工作先進單位”創建,醫院也在不到兩年的時間內榮獲“平安醫院”、“文明單位”等近十項榮譽稱號。

    細微之處皆人文 創新服務展擔當。在醫院的快速成長和發展中,醫療服務扮演者愈加重要的角色,界首市中醫院將著眼長遠、創新思路,不斷規范、持續創新,提升工作質量和效率,為患者提供高效優質服務,為一線醫護工作提供強有力的支持,為實現醫院發展目標提供堅實的保障,為界首市衛生事業發展貢獻力量。


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